Política de Cambios y Devoluciones

En Jisora Skin nos comprometemos a ofrecer productos originales y de la más alta calidad para el cuidado de la piel. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, cambio de opinión, incompatibilidad con la piel o resultados diferentes a los esperados.

Casos en los que sí aplican cambios o devoluciones

Podremos autorizar un cambio o devolución únicamente cuando:

1. El producto presente un defecto de fabricación.
2. El pedido enviado no corresponda al solicitado por el cliente.
3. El producto haya llegado dañado como consecuencia del transporte.

Plazo para reportar novedades

Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las 48 horas calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y enviar:

1. Fotografías claras del producto.
2. Fotografías del empaque exterior e interior.
3. Evidencia del inconveniente presentado.
4. Número del pedido.

Para facilitar la validación, Jisora Skin recomienda grabar un video o tomar fotografías desde el momento en que se abre el paquete, especialmente si el empaque presenta golpes o señales de manipulación.

Costos de envío

Si, luego de la revisión, se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, fue enviado por error o sufrió daños durante el transporte, Jisora Skin asumirá los costos de envío relacionados con el cambio o la devolución.

Si la solicitud se presenta después del plazo establecido de 48 horas, será evaluada de manera individual. En estos casos, los gastos de transporte para la revisión del producto podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, datos insuficientes o ausencia de quien lo reciba, los costos del nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Condiciones para aprobar un cambio o devolución

Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá:

1. Conservar su empaque original.
2. Mantener intactos los sellos de seguridad, cuando aplique.
3. Incluir todos los accesorios, muestras, obsequios o elementos enviados con el pedido.
4. Encontrarse en condiciones que permitan verificar el defecto reportado.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobable.

No aplican cambios o devoluciones por

No serán aceptadas solicitudes relacionadas con:

1. Cambio de opinión o gusto personal.
2. Preferencias sobre la textura, aroma, color o acabado del producto.
3. Resultados diferentes a los esperados.
4. Reacciones alérgicas, irritaciones o sensibilidades individuales, ya que cada tipo de piel responde de forma diferente a los ingredientes. Se recomienda revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de realizar la compra.
5. Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
6. Ausencia de una persona para recibir el pedido en la dirección registrada.

Productos con fecha de vencimiento

No se aceptarán reclamaciones relacionadas con la fecha de vencimiento cuando el producto tenga un período de vida útil suficiente para ser utilizado antes de la fecha indicada por el fabricante.

Productos en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos especiales, ofertas o liquidaciones estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta Política de Cambios y Devoluciones.

Evaluación de solicitudes

Cada caso será revisado de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente. Jisora Skin se reserva el derecho de solicitar información adicional, evaluar las evidencias aportadas y determinar la procedencia del cambio o la devolución, conforme a la legislación colombiana vigente y a las condiciones aquí establecidas.

Agradecemos tu confianza en Jisora Skin. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y la mejor selección de skincare coreano para el cuidado de tu piel.

Política de Reembolsos

En jisora.skin queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Si se presenta alguna novedad con tu pedido, revisaremos cada caso conforme a las condiciones descritas en esta Política de Reembolsos.

Casos en los que aplica un reembolso

Podrá proceder un reembolso cuando, después de la revisión por parte de jisora.skin, se confirme alguna de las siguientes situaciones:

1. El producto presenta un defecto de fabricación.
2. El pedido enviado no corresponde al producto adquirido por el cliente.
3. El producto llegó dañado durante el transporte y la novedad fue reportada dentro del plazo establecido.
4. No sea posible realizar el cambio del producto por falta de inventario y el cliente prefiera recibir el reembolso.

Plazo para reportar una novedad

Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro de las 48 horas calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso será necesario enviar:

1. Número del pedido.
2. Fotografías del producto.
3. Fotografías del empaque.
4. Evidencia del inconveniente presentado.

Condiciones para la evaluación

Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá:

1. Conservar su empaque original.
2. Mantener intactos los sellos de seguridad, cuando aplique.
3. Incluir todos los accesorios, muestras, obsequios o elementos entregados con el pedido.
4. Encontrarse en condiciones que permitan verificar el defecto reportado.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán solicitudes de reembolso de productos abiertos, usados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobable.

Casos en los que no aplica un reembolso

No se realizarán reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Gusto personal.
• Incompatibilidad con el tipo de piel.
• Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales.
• Resultados diferentes a los esperados.
• Preferencias relacionadas con la textura, aroma, color o acabado del producto.
• Errores en la dirección suministrada por el cliente.
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
• Productos adquiridos en promoción, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a jisora.skin.

Forma de realizar el reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

Cuando esto no sea viable, jisora.skin acordará con el cliente un método alternativo de devolución del dinero, de conformidad con la legislación colombiana.

Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerán de la entidad financiera o de la plataforma de pagos utilizada.

Costos de transporte

Si el reembolso procede por un error de jisora.skin, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Si la devolución obedece a circunstancias atribuibles al cliente, los gastos de transporte y logística podrán ser asumidos por este cuando la legislación aplicable lo permita.

Recomendación

Para facilitar la validación de cualquier reclamación, recomendamos grabar un video o tomar fotografías desde el momento en que se abre el paquete, especialmente si el empaque presenta golpes, rupturas o señales de manipulación.

Evaluación de las solicitudes

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

jisora.skin se reserva el derecho de solicitar información adicional y verificar las evidencias antes de aprobar cualquier reembolso, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

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Nuestro compromiso

En jisora.skin trabajamos para ofrecerte productos de skincare coreano originales, cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra confiable, transparente y segura en cada pedido.